История фабрики по производству зубной пасты, где возникла проблема обнаружения пустых тюбиков на выходе конвейера. Директор фабрики решил привлечь стороннюю инжиниринговую компанию для решения проблемы. Были установлены высокотехнологичные весы, которые детектировали пустые тюбики и останавливали конвейер. Результаты были поразительны - с момента установки весов с конвейера предприятия не сошло ни одного пустого тюбика, поступила всего пара жалоб от покупателей, а доля рынка продукции фабрики возросла. Однако, директор заметил, что количество дефектов, регистрируемых весами, снизилось до нуля через 3 недели после их установки и так и оставалось на том же нулевом уровне по сей день.